Reguli in comportamentul profesional in invatamantul preuniversitar.

Autor : Sabau Lidia
ISBN : 978-973-1897-37-0
Pagini : 107
Anul aparitiei : 2010

Pret : 24.96 RON



Principiul cel mai important al bunelor maniere în afaceri este acela al atentei analizări a intereselor şi sentimentelor celorlalţi. Cu alte cuvinte, trebuie să demonstrezi prin tot ceea ce faci şi spui că ai la fel de multă grijă de persoana de lânga tine ca de tine însuţi. Aceasta nu înseamnă să nu fii dur sau practic atunci când este cazul. Nimănui nu îi plac şi nimeni nu îi respectă pe linguşitorii care îşi flatează mereu colegii şi partenerii de afaceri. Este mai corect să demonstrezi, prin felul în care te comporţi, că ai un sistem corect de valori personale, bazat pe respectul faţă de ceilalţi şi care se reflectă în tot ceea ce faci. Deci, dacă va trebui să rezolvi un conflict, să pui la punct un subaltern sau să concediezi pe cineva, modul în care o vei face va fi nu numai ferm şi corect, ci şi plin de înţelegere faţă de problemele lor personale. În multe cazuri este nevoie de un efort real de voinţă pentru a-ţi înfrânge instinctul natural de a obţine avantaje de pe urma unei persoane aflate într-o poziţie mai slabă. Dar dacă reuşeşti acest lucru, vei obţine nu numai respectul celorlalţi, ci şi propria încredere şi respectul faţă de tine însuţi. Deci, dacă gândeşti din punctul de vedere al celuilalt înainte de a acţiona, vei obţine multe astfel de beneficii valoroase!
CUPRINS
I.Regulile de aur ale bunelor maniere
II. Comportamentul în relaţiile cu oamenii
1. Prima întâlnire
2. Invitaţia la o altă companie
3. Prezentările
4. Cărţile de vizită
5. Familiaritatea
6. Trecerea la subiect
7. Fumatul
8. Luarea de notiţe
9. Plecarea
III. Arta conversaţiei de afaceri
1. Tehnici generale privind conversaţia
2. Cum ne exprimăm
3.Dialogul
4. Eticheta la telefon
• Iniţierea unei convorbiri
• Centralele telefonice şi secretarele
• Organizarea unei convorbiri
• Convorbirile întrerupte
• Bunele maniere la telefon
• Primirea telefoanelor
• Întreruperile
• Înregistrarea convorbirilor
• Conferinţele telefonice
• Securitatea
IV. Salutul şi prezentările profesionale
1. Salutul
2. Prezentarea
3. Formulele de adresare
4. Zâmbetul şi gesturile (+ tabelul cu Limbajul trupului)
5. Ţinuta fizică şi vestimentaţia
V.Cum să abordăm întâlnirile
1. Întâlnirile neoficiale
2. Întâlnirile oficiale
3. Mesele de afaceri
4. Ocaziile sociale
5. Invitaţiile al întâlniri artistice sau sportive
6. Petrecerile la birou şi evenimentele asemănătoare
7. Căsătoriile şi înmormântările
VI. Diverse principii şi reguli comportamentale practice
1. Cu ocazia unui mic dejun
2. Pentru a reuşi în vânzări
3. Pentru a reuşi în negociere
4. Alte reguli generale de comportament
5. Femeia ca om de afaceri
VII.Corespondenţa de afaceri la nivel profesional
1. Nivelurile de confidenţialitate
2. Modalităţi de adresare
3. Stilurile oficial şi neoficial
4. Folosirea umorului în scrisorile de afaceri
5. Copiile la scrisori
6. Răspunsul la scrisori
7. Rezolvarea conflictelor prin scrisori
8. Rapoartele interne
9. E-mail-ul
VIII.Raporturile profesionale între companii
1. Respectarea ierarhiilor
2. Fii loial firmei tale
3. Câmpul minat al negocierilor
4. Ce să faci
5. Ce să nu faci
6. Materialele confidenţiale
7. Cum să fii prompt şi corect
8. Prezumţia de nevinovăţie
9. Rrecunoaşterea interesului reciproc
IX. Erori psihologice în aprecierea celorlalţi